Politique de confidentialité

Yamo Services (« l'application », « nous ») met en relation des clients avec des artisans (prestataires de services) à Kinshasa, République Démocratique du Congo. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits. Elle complète nos conditions générales d'utilisation.

1. Données que nous collectons

Lorsque vous créez un compte et utilisez l'application, nous pouvons collecter :

• Informations de compte : nom, post-nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse.
• Contenu que vous fournissez : demandes de service (description, urgence, photos du problème), devis, avis et notes, messages échangés dans la messagerie interne.
• Photos avant/après prestation : soumises par le prestataire à titre de preuve, consultables par l'équipe de vérification Yamo.
• Pièce d'identité (KYC) : pour les prestataires demandant le badge « vérifié », une photo de pièce d'identité est transmise et stockée de façon restreinte (accès réservé au prestataire concerné et à l'équipe Yamo).
• Localisation : lorsqu'un prestataire active le suivi « en route », sa position est partagée avec le client concerné le temps de l'intervention.
• Informations de paiement : montant convenu, commission, statut du séquestre. Les frais d'admission et paiements de prestation sont traités par notre prestataire de paiement CinetPay. Pour le pont cash (dépôt chez un agent), nous conservons le numéro de référence de transaction soumis, à seule fin de vérification. Nous ne stockons pas vos numéros de carte ni vos codes mobile money.
• Programme de parrainage : votre code de parrainage personnel et, le cas échéant, le code du parrain que vous avez saisi à l'inscription.
• Jetons de notification (push) : identifiant technique de votre appareil, pour vous envoyer des notifications (nouvelle demande, message, paiement).
• Données techniques : identifiant de compte, journaux d'erreurs anonymes pour améliorer la stabilité.

2. Comment nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte.
• Mettre en relation clients et prestataires et permettre les demandes, devis, messagerie, suivi de trajet et notation.
• Sécuriser les paiements (séquestre, garantie satisfaction, vérification des dépôts par numéro marchand).
• Assurer la confiance et la sécurité (vérification KYC des prestataires, signalements, résolution des litiges, modération).
• Faire fonctionner le programme de parrainage.
• Vous envoyer des notifications relatives à votre activité sur la Plateforme.
• Améliorer et sécuriser l'application.

3. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être partagées uniquement :

• entre le client et le prestataire concernés par une demande (nom, contact, adresse d'intervention, position pendant le trajet, messages) ;
• avec l'équipe Yamo, pour l'instruction des vérifications KYC, des signalements et des vérifications de paiement par numéro marchand ;
• avec nos prestataires techniques : Google Firebase (hébergement, authentification, base de données, notifications) et CinetPay (paiements) ;
• si la loi l'exige.

4. Conservation et sécurité

Vos données sont stockées de manière sécurisée via Firebase. L'accès est protégé par authentification et par des règles de sécurité côté serveur : chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données. Nous conservons vos données tant que votre compte est actif.

5. Vos droits

Vous pouvez : consulter et modifier votre profil dans l'application ; demander la suppression de votre compte et de vos données ; retirer votre consentement à la localisation en désactivant le partage. Pour toute demande, contactez-nous (voir ci-dessous).

6. Enfants

L'application n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans.

7. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la dernière révision.

8. Contact