Conditions générales d'utilisation

1. Objet et définitions

Yamo Services (« la Plateforme », « nous ») est une application qui met en relation des clients recherchant un service (plomberie, électricité, ménage, peinture, déménagement, etc.) avec des prestataires indépendants (artisans) exerçant à Kinshasa, République Démocratique du Congo.

Yamo Services agit en tant qu'intermédiaire technique : nous fournissons l'outil de mise en relation, de devis, de paiement séquestré et de résolution de litiges. Nous ne sommes pas l'employeur des prestataires et n'exécutons pas nous-mêmes les prestations.

2. Inscription et compte

• L'inscription requiert des informations exactes (nom, téléphone, adresse, email). Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension du compte.
• Les prestataires règlent des frais d'admission uniques pour activer leur profil, et peuvent être soumis à une vérification d'identité (KYC) donnant droit au badge « vérifié ».
• Les prestataires acceptent, avant toute demande de vérification, la charte qualité Yamo (ponctualité, transparence des prix, respect du client, paiement exclusivement via l'application).
• Un compte est personnel et non transférable. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
• Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes conditions, de fraude, ou de signalements répétés fondés.

3. Fonctionnement du service

• Le client envoie une demande de service décrivant son besoin, avec une date/heure souhaitée.
• Le prestataire répond par un devis indiquant un montant. Aucun prix n'est fixé à l'avance par le client : le montant est toujours proposé par le prestataire.
• Le client accepte ou refuse le devis. L'acceptation déclenche immédiatement le paiement (voir Article 4) — le prestataire ne doit commencer la prestation qu'une fois le paiement sécurisé confirmé.
• La messagerie interne de l'application est le seul canal de communication autorisé entre client et prestataire avant la fin de la prestation. Tout contact ou paiement organisé en dehors de l'application n'est ni garanti ni couvert par le séquestre.

4. Paiement, commission et séquestre

4.1 Commission

Yamo Services prélève une commission sur chaque prestation payée via l'application (taux affiché avant paiement, actuellement 10 % du montant convenu).

4.2 Séquestre

Dès l'acceptation du devis, le montant est débité et conservé par Yamo (« séquestre ») — il n'est pas versé immédiatement au prestataire. Le prestataire intervient sur la base de cette garantie.

4.3 Garantie satisfaction

Après la prestation, le client confirme que le travail est terminé. Les fonds entrent alors dans une fenêtre de garantie (24 heures) avant versement automatique au prestataire (net de commission), sauf signalement ouvert dans ce délai — auquel cas les fonds restent gelés jusqu'à décision de l'équipe Yamo (Article 6).

4.4 Paiement sans compte Mobile Money (pont cash)

Un client sans compte Mobile Money personnel peut déposer le montant en espèces chez un agent, sur le numéro marchand Yamo affiché dans l'application, puis soumettre la référence de transaction remise par l'agent. L'équipe Yamo vérifie manuellement ce dépôt (délai indicatif 15 à 30 minutes) avant que le montant n'entre réellement en séquestre. Toute référence non retrouvée est rejetée et le client est invité à réessayer ; Yamo Services ne peut être tenu responsable d'un dépôt effectué sur un numéro erroné par l'agent ou le client.

4.5 Mode simulation

Tant que l'intégration de paiement réelle n'est pas pleinement activée, certains flux de paiement peuvent fonctionner en mode démonstration (aucun débit réel) — l'application l'indique alors clairement à l'écran.

5. Annulation et report

Le client peut annuler une demande tant qu'elle est en attente. Une fois le prestataire en route, l'annulation ou le report doivent être motivés et notifient immédiatement le prestataire. Un usage abusif de l'annulation après paiement peut faire l'objet d'un examen par l'équipe Yamo.

6. Signalements et résolution des litiges

Client et prestataire peuvent signaler un problème (travail non conforme, comportement, absence, fraude, problème de paiement) via l'application. Un signalement lié à une demande dont le paiement est encore séquestré ou en garantie gèle automatiquement ces fonds le temps de l'instruction.

Après examen, l'équipe Yamo peut, à sa seule discrétion et selon les éléments du dossier :

• demander au prestataire de reprendre le travail selon les attentes du client ;
• demander des excuses en cas de signalement pour comportement ;
• verser l'intégralité du montant au prestataire (net de commission), si le signalement est jugé infondé ;
• rembourser intégralement le client, si le signalement est jugé fondé ;
• partager le montant à parts égales entre remboursement au client et versement (net) au prestataire, notamment lorsqu'une reprise du travail n'a que partiellement résolu le différend ;
• rejeter le signalement s'il est jugé infondé, sans conséquence sur le paiement.

En créant un compte et en utilisant la Plateforme, client et prestataire acceptent que ces décisions soient contractuellement contraignantes et renoncent à contester le montant tranché par l'équipe Yamo dans ce cadre, sans préjudice de leurs droits légaux par ailleurs.

7. Programme de parrainage

Chaque compte dispose d'un code de parrainage personnel. Lorsqu'un filleul complète sa première prestation payée sur la Plateforme, une récompense est enregistrée au profit du parrain et traitée par l'équipe Yamo. Yamo Services se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de parrainage, ou de refuser une récompense en cas de fraude ou d'auto-parrainage.

8. Obligations du prestataire

• Respecter la charte qualité acceptée à l'inscription.
• Ne jamais solliciter de paiement en dehors de l'application pour une prestation acceptée via la Plateforme.
• Fournir, lorsque demandé, des photos avant/après la prestation à titre de preuve pour l'équipe de vérification.
• Maintenir à jour son profil (compétences, disponibilité, coordonnées).

9. Responsabilité

Yamo Services met tout en œuvre pour vérifier l'identité des prestataires et sécuriser les paiements, mais n'exécute pas elle-même les prestations et ne peut garantir le résultat de chaque intervention. Notre responsabilité, dans la limite permise par la loi applicable, est limitée aux sommes effectivement perçues au titre de la commission sur la prestation concernée. Le mécanisme de signalement et d'arbitrage (Article 6) constitue le recours principal en cas de litige entre client et prestataire.

10. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de violation des présentes conditions, de signalements répétés fondés, de fraude, ou à la demande de l'utilisateur (droit à l'effacement, voir la politique de confidentialité).

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République Démocratique du Congo. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève, à défaut de règlement amiable, des juridictions compétentes de Kinshasa.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut de page indique la dernière révision ; une utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Contact